Como cancelar um tíquete de suporte da League of Legends

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games Pares Aplicativos personalizados com Zendesk AI e taxas de deflexão de picos com bot

A equipe de suporte da Riot Games resolve muitos de seus 3 milhões de ingressos anuais com aplicativos e automações personalizados construídos com Zendesk. Um bot, que lê os dados do ticket de Zendesk e resolve solicitações em menos de 30 segundos, levou os jogadores a compartilhar uma dica sobre como acessar o bot em vez de um agente. O resultado? Aproximadamente 20 mil ingressos soldados de bot em 24 horas.

“Zendesk recebe uma riqueza de idéias dos clientes e frequentemente antecipa nossas necessidades antes mesmo de podermos articulá -las ou entendê -las.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Gerente de produto Suporte de engenharia em jogos Riot

“Zendesk está muito focado na experiência do ‘jogador’, como se fossemos. Eu sinto que sempre fomos capazes de falar honestamente um com o outro.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Gerente de produto Suporte de engenharia em jogos Riot

Jogadores mensais ativos

Chamadas anuais da API

O mundo é Runetra. Com habilidade, trabalho em equipe e um pouco de sorte, você orientará seu campeão convocado – um mago ou tanque, por exemplo – para a vitória final: a destruição bem -sucedida do nexo fortemente guardado da outra equipe.

Com mais de 100 milhões de usuários ativos mensais, a League of Legends, da Riot Games, construiu uma base de fãs dedicada em todo o mundo, gerando jogo da liga competitiva e assistiu a partidas altamente. Lançado em 2009, este jogo de Arena de Batalha Online Multiplayer (MOBA) retém e atrai novos jogadores devido ao seu design atraente. Por trás disso, é a mentalidade de jogador de Riot Games que torna tudo possível.

Assim como uma equipe bem -sucedida de League of Legends ajusta sua estratégia para ficar à frente de seus oponentes, a organização de apoio aos jogadores da Riot Games procura constantemente maneiras de reduzir os obstáculos que impedem os jogadores de fazer o que amam: jogar videogames.

“Nossos fundadores, Brandon ‘Ryze’ Beck e Marc ‘Tryndamere’ Merrill, queriam fazer um jogo como jogadores, para jogadores”, explicou Shaun ‘Bluefire’ Randall, gerente de produto em Engenharia de Suporte da Riot Games. “Todos os dias, os manifestantes do suporte ao produto tentam fazer o jogador experimentar melhor.”

Nos primeiros anos do jogo – já que sua base começou a crescer exponencialmente – a Riot usou email para lidar com solicitações de suporte ao jogador. Mas, à medida que os volumes aumentavam, era evidente que a empresa precisava de uma solução melhor para apoiar os jogadores. Depois de avaliar vários fornecedores, os jogos de Riot encontraram uma partida em Zendesk.

Em parceria com Zendesk

“Nossa linha de pensamento era que a Riot era uma empresa em crescimento; portanto, se pudéssemos escolher outro parceiro que parecia ter uma trajetória de crescimento semelhante e valores semelhantes para nós, poderíamos ter essa parceria de longo prazo que nos permitiria Para ficar com uma solução de CRM, em vez de tentar fazer o CRM salto a cada poucos anos enquanto negocia contratos ”, disse Randall. “Zendesk está muito focado na experiência do jogador. Eu sinto que sempre fomos capazes de falar honestamente um com o outro.”

Ser capaz de trabalhar em estreita colaboração com Zendesk ajudou os jogos Riot a construir uma organização de mais de 500 agentes que fornecem apoio técnico e de merchandising em uma dúzia de regiões internacionais. . Durante um ano típico, a organização de suporte ao jogador recebe mais de 3 milhões de ingressos de suporte.

Alto sucesso em alto volume

Esse tipo de volume pode facilmente levar a uma organização de apoio proibitivamente grande com efeitos adversos na linha de fundo, ou a um backlog considerável e diminuição da satisfação do jogador. No entanto, com uma solução omnichannel, e aproveitando a extensibilidade de Zendesk através da API de Zendesk

, . Seus aplicativos personalizados são tão inovadores quanto seus jogos e ajudam a desviar os ingressos que, de outra forma, exigiriam um número de funcionários adicionais. Mais importante, os jogos Riot foram capazes de abordar o que considera essencial: Reduzir os tempos de espera do jogador.

A equipe em que Randall se senta é conhecida como a equipe de “engenharia de lobo”, um aceno para Winston Wolfe em Pulp Fiction, porque eles resolvem problemas – as vezes difíceis e complexos. Por exemplo, a ferramenta de reparo Hextech da Riot Games

, Um projeto liderado por Adam ‘Mada’ Petersen, é enviado aos jogadores via macros e ajuda os jogadores a configurar seu dispositivo para jogar o League of Legends idealmente. “Os jogadores podem usar a ferramenta para ler sua lista de processos e, em troca, o aplicativo diz ao jogador quais processos são bons e quais processos podem estar conflitantes com o jogo”, explicou Randall.

Os dados de Zendesk ajudam o aprendizado de máquina

, Um manipulador de soluções automatizado criado por Michael ‘Channel Cat’ Hill, identifica solicitações comuns, como recuperação de contas (senhas perdidas ou contas hackeadas) e às vezes pode responder em questão de segundos. Para fazer isso, a Riot Games criou um serviço que lê todos os dados de Zendesk e aplica esses dados ao aprendizado de máquina proprietário da empresa.

O resultado? A automação responde tão rápido – geralmente em menos de 30 segundos – essa satisfação em torno desses tipos de questões aumentou significativamente. . Recebeu aproximadamente 20.000 ingressos em 24 horas.

A Riot Games também colocou a API da Zendesk para usar a construção de sua ferramenta de integração de suporte ao jogador, que ajuda os agentes a localizar dados relevantes sobre proibições de jogadores e outras informações, às vezes cortando os horários de resolução de bilhetes na metade. E, como a empresa se expandiu para regiões onde o inglês não é falado, ele usou a API para construir um macro tradutor que altera o título para o idioma apropriado sem alterar as tags de back -end. Isso impede a confusão para os agentes e ajuda a garantir que as macros duplicadas não sejam enviadas para os jogadores quando os ingressos duplicados são enviados.

Colocando a API para funcionar

O abraço da empresa ao Zendesk API e Zendesk Guide também levou ao fornecimento de conteúdo dinâmico para o Riot Games Help Center

, reduzindo os tempos de carregamento para jogadores que buscam respostas via autoatendimento. “Isso nos permite nos aproximar do mundo dos componentes da web, onde podemos mudar a página sem ter que recarregá -la”, disse Randall. “Temos zero tempo de carregamento da página subsequente em Zendesk; portanto, depois de chegar à nossa primeira página, você terá basicamente tempos de carregamento de milissegundos em todas as outras páginas da instância de Zendesk.Randall creditou Jarrod “Get Gooder” Spurrier por esse feito, possibilitado por meio de cache inteligente.

“Descobrimos que, se pudéssemos reduzir drasticamente os tempos de carregamento, os jogadores passariam mais tempo no centro de ajuda, o que geralmente resultaria no jogador não perdendo tempo esperando por uma resposta, o que leva à frustração e diminui sua satisfação”, disse ele.

A satisfação do jogador é tudo nos jogos Riot, e os melhores jogadores são frequentemente recrutados na base de jogadores para se tornar agentes de suporte. Dessa forma, muitos dos agentes de Riot têm uma compreensão íntima dos pontos problemáticos do jogo. “Eles precisam ser um ótimo agente de apoio ao jogador e um bom jogador da League of Legends também”, disse Randall. E como o Zendesk é fácil de usar, novos agentes são capazes de aumentar rapidamente e estão operando com capacidade total dentro de dois meses.

Como cancelar um tíquete de suporte da League of Legends

. A primeira maneira é simplesmente responder ao bilhete e dizer à equipe de suporte que você não precisa mais de assistência. Você também pode entrar no bilhete de suporte e clicar no botão “Fechar”. Se você ainda está tendo problemas para cancelar seu tíquete de suporte, sempre pode entrar em contato com o suporte ao cliente e eles ficarão mais do que felizes em ajudá -lo.

Como faço para verificar os ingressos de suporte para jogos de tumultos? Como faço para aumentar um ingresso? Ao preencher seus ingressos, fique de olho nas perguntas frequentes, bem como os guias sugeridos. Você pode restaurar ou excluir permanentemente um ingresso esquecido, visualizando uma exibição de ingressos excluídos. A equipe de atendimento ao cliente em 1-800-Lee-Care (722-8872) pode ajudá-lo com um ingresso. Como faço para entrar em contato com o suporte de tumultos? Para começar, vá para a página de suporte da Riot e clique na guia Adicionar um ticket. Você pode entrar em contato conosco por telefone dentro de 24 a 48 horas, embora possa demorar um pouco mais de vez em quando.

Como você exclui um bilhete de suporte de tumultos?

Crédito: LeagueFeed.líquido

Não há uma resposta definitiva para esta pergunta. Dependendo da plataforma ou serviço que você está usando, o processo para excluir um bilhete de suporte pode variar. .

Depois de excluir um bilhete, ele é exibido na visualização excluída dos ingressos, onde você pode restaurá -lo ou excluí -lo permanentemente. Ele não será exibido na visualização de ingressos excluídos se um ingresso estiver em um estado arquivado (mais de 120 dias depois de ser marcado como resolvido) antes de ser excluído. As deleções de ingressos não são permanentemente arquivadas.

Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente da League of Legends?

Crédito: LOL.Garena.ph

Se você precisar entrar em contato com o suporte ao cliente da League of Legends, a melhor maneira de fazê -lo é através do site deles. . Depois de enviar o formulário, alguém do suporte ao cliente entrará em contato com você o mais rápido possível.

Se você tiver alguma dúvida sobre brecha selvagem ou suporte, não hesite em entrar em contato conosco. Você pode chamar o suporte ao cliente da PlaySafe se encontrar bugs ou precisar de suporte? Como alternativa, você pode apoiar.Washington Post.com descobrir como usar o suporte ao jogador. Como você envia um pedido de ingresso Riot? Riot leva cerca de um minuto para responder a um ingresso. Riot normalmente responde às consultas de clientes dentro de 24 horas. Após cada jogo, é possível relatar um jogador da última tela. O botão vermelho pode ser usado para forçar o relatório por um motivo específico. É possível que uma pessoa receba apoio 24 horas por dia, mas pode haver momentos em que esse não é o caso.

Quanto tempo os ingressos de suporte levam o League of Legends?

Algumas horas a alguns dias serão suficientes para a equipe de apoio responder. A decisão é tomada com base na questão em questão e na gravidade do problema. Em alguns casos, se o motivo pelo qual você escreveu o ingresso for simples de entender, ele pode ser resolvido em menos de uma hora.

Na maioria dos casos, o Riot responderá à sua solicitação de suporte em 24 horas ou menos. Dependendo das circunstâncias, pode haver oportunidades de fornecer suporte por até 48 horas. Se houver vários ingressos enviados para a mesma conta, o sistema leva mais tempo para responder aos e -mails, para que eles não sejam ativados instantaneamente. Quantos dias o suporte a motim leva para responder a um usuário? Devido à alta demanda, um bilhete típico deve chegar em 24 horas, mas isso pode ser estendido.

Tempo de resposta rápida de ingressos da Riot Games

O tempo de resposta dos jogos de Riot para responder a um jogador e analisar um ingresso é de apenas 30 segundos. Se você tiver um problema que não estiver relacionado ao seu ingresso, você será contatado por Arecruiter e será convidado para uma entrevista. Como as perguntas do jogador são escolhidas com base no número de pessoas interessadas, seu problema pode não ser amplamente conhecido.

Bilhete de suporte de League of Legends

Estou tendo um problema com minha conta e gostaria de enviar um ingresso para o suporte de jogos Riot. Sou fã de League of Legends há muitos anos, e é o meu jogo preferido quando quero jogar algo competitivo. Não tenho certeza de qual é o problema com minha conta, mas eu apreciaria qualquer ajuda que a equipe de suporte possa fornecer. Obrigado!

Para fazer isso, os jogos Riot investiram pesadamente em suas tecnologias proprietárias de aprendizado de máquina, além de seus dados de Zendesk. Quando esses tipos de problemas surgem, a automação geralmente responde com rapidez e precisão. . conectado à sua conta para visualizar facilmente as informações da sua conta. Em nosso site, você pode enviar uma atualização por e -mail e levará até 24 horas a partir da data da solicitação ao envio. Um único bilhete para um problema não pode ser criado para mais de um problema, e isso não resultará em um serviço mais rápido. O status do servidor pode ser encontrado no site da League of Legends e na conta do Twitter da Riot Games.

Se você deseja excluir seu bilhete de suporte de tumultos, pode fazê -lo entrando em contato conosco através do centro de ajuda. Observe que a exclusão de seu ticket de suporte a motim também excluirá todos os dados associados.

Os ingressos de suporte de tumultos são públicos?

Ao enviar uma passagem, será exibida uma caixa de seleção que afirma se você deseja ou não que o ingresso seja tornado público. Nós nos esforçamos para garantir que as perguntas dos jogadores sejam relevantes para um grande número de pessoas, para que não possamos publicar seu problema se for relativamente incomum.